Книга отзывов и предложений (также книга жалоб и жалобная книга) — инструмент обратной связи с клиентом в советских и постсоветских предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании.

Выписка из Википедии

В отличие от советской жалобной книги, наша служит инструментом обратной связи с посетителями и предназначена для быстрого реагирования не только на ваши жалобы, но и на пожелания, предложения, просьбы. Всё перечисленное надо помещать в форму комментариев и без сомнения нажимать на кнопку "Отправить".

Поделиться: